哈尔滨日报记者 刘希阳
这个冬季，哈尔滨成了全国旅游城市中的 " 顶流 "。外地游客畅游冰天雪地时自然也不会空手而归，纷纷将红肠、大列巴、木耳、酒糖等地道的特产与美食，打包寄回家。
哈尔滨很多快递网点，迎来史无前例的 " 反向双 11"。记者从哈尔滨市邮政管理局获悉，今年冰雪季，哈市邮政快递行业揽收发件单量激增。景区及宾馆集中区域的一些快递网点，" 需要发寄的快件多得人都没地儿待 "，快递员一直忙到凌晨。
尤其是元旦过后，有快递企业日均揽件数量达到 2023 年 12 月份的约 4 倍，连早市儿都成了快件揽件一大来源地。为此，很多快递企业推出食品优先分拣等措施，为商家、游客们提供服务保障。
网点：" 正常一天揽件 600 票左右，现在达到 1700 多票。"
在中央大街附近商场购买完红肠，来自广东的李女士就把地址留给了商家，" 把哈尔滨的特产邮寄回家，让家里人也尝尝地道的‘东北味’。" 而后，当李女士轻手利脚地继续游玩时，中通快递员已经忙着开始打包装车了。
中通快递中央大街二部网点，负责中央大街沿线所有商家揽件工作，网点工作人员最近忙坏了。" 我们片区正常一天揽件在 600 票左右，现在一天揽件达到 1700 多票。" 网点负责人李克勤说，平时一天就往外发送一车快件，现在一天要发 4 车。
快递企业统计数据显示，揽件量也急速攀升。京东快递进入 2023 年 12 月份后，哈尔滨地区揽件量开始大幅上涨。元旦过后，日均揽件数量达到 12 月份的约 4 倍。圆通快递提供的数据显示，近期区域业务量同比增长 43.05%。在顺丰红专街业务部，每天揽收量也从平时的 400 票上升至 800 票。
记者从市邮政管理局获悉，今年元旦期间，哈市快递业务量明显增长。业务量增幅较大的区域包括中央大街、索菲亚大教堂和防洪纪念塔所在的道里区，完成业务量 105.8 万件，同比增长 6.8%。在秋林所在的南岗区，完成业务量 208.9 万件，同比增长 15.3%。拥有中华巴洛克街区的老道外区域，完成业务量 134.3 万件，同比增长 53.3%。冰雪大世界和太阳岛雪博会所在的松北区，完成业务量 50.9 万件，同比增长 42.9%。
谁能想到，早市儿也成为快件一大源头
9 日中午在中通中央大街二部网点，工作人员正在将一箱箱打包好的红肠、小肚搬运上车，码好后准备发往省分拣中心，这些东北特产由此分赴各自的目的地。李克勤告诉记者，最近邮寄最多的要数红肠、小肚在内的副食。另外，大列巴、伏特加等俄式食品、工艺品邮寄数量也不少。
最近红专街早市的快递量也多了起来。一早逛了早市，从北京来的王维女士就买了两大包木耳，准备邮寄回家。负责该区域快件揽收的京东快递员告诉记者，他常年负责该区域，发现早市一些商户今年冬季针对游客购物需求，还增加了木耳、蜂蜜等东北特产。游客购物后，商贩直接打包代邮。
记者综合顺丰、中通、圆通、京东快递统计数据发现，游客购买的副食主要包括秋林红肠、商委红肠、农大红肠；东北特产主要包括大米、蓝莓果干、木耳、蘑菇、松子等；地域特色产品，则包括俄罗斯食品、工艺品，比如大列巴面包、格瓦斯、俄罗斯糖果、俄罗斯套娃等。
据市邮政管理局统计，快件主要流向地前五名分别为北京、上海、广州、天津和沈阳。另外，江浙一带发件量也相对较大。
快递员忙到凌晨才下班，根本忙不过来
" 业务部有 20 名员工，现在增加到 26 人，还是忙不过来。" 顺丰红专街业务部负责人李洪恩说。为了增加快件揽收效率，网点与中央大街沿线 50 多家红肠店开展合作，快递员直接上门取件。同样，京东快递则在中央大街、中华巴洛克街区，以及哈西、南岗商圈，由快递员主动挨户穿梭在百余家红肠门店中，有游客购买红肠后，第一时间为商家和游客提供揽收打包服务。
中通快递中央大街二部负责人李克勤说，正常时快递企业每天去商家揽件一两次就足够了。现在进入揽收旺季，快递员每天去商家的次数已经数不清。" 就拿中央大街来说，从上午九十点钟开始，揽收员开车从一头走到另外一头，车就满了。" 他说，" 平时揽件到晚上八九点钟就可以下班了，8 日晚上快递员们一直打包到 9 日零时 40 分才下班。"
各大宾馆快件单量也在上升。一些游客购物后没有选择商家发件，而是回到宾馆后自行发件，" 好东西给亲戚朋友都送点，回到宾馆分好堆儿，要好地址再发件。" 来自上海的刘女士说。圆通快递提供数据显示，近期上门取件业务量比以往增加 15% 左右，部分宾馆集中区域业务量环比增长约 66%。同时，为了方便游客寄件，圆通揽收截止时间从以前的 18 时，延长至 21 时 30 分。
食品等货品优先分拣，外地游客申诉加速处理
南方游客纷纷把 " 东北味 " 邮寄回家，" 各快递企业既要保证服务质量，也要确保寄递安全，" 在快递旺季到来时，市邮政管理局要求全行业必须做到揽收 100% 验视及邮寄实名制。
" 邮政快递业工作质量，也关系到哈尔滨旅游形象。我们要求工作人员必须主动热情服务，在揽收、投递各环节对用户提出的问题要及时协调解决。" 市邮政管理局相关负责人介绍，目前哈市强化申诉中心管理，尤其是针对外地游客申诉予以加速处理，避免游客离哈后无法妥善处理，影响游客服务体验和旅游体验。
依据部署，在终端揽收环节，行业管理部门要求 100% 电联客户，根据客户需求按需上门送、揽货；前端揽收必须做到 100% 验视和实名制等。具备条件的企业，增加夜间增值服务。在快递分拨中转环节，具备条件企业针对以道里区、松北区、道外区等为代表的景区网点，优先进行卸车分拣中转。特别是针对食品等货物，保证运输时效，为游客提供便利、顺利的快递服务，助力冰雪季。
值班主编 寇青
