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福建联通宁德霞浦万贤营业厅:扎根人民群众 勇挑社会担当

2022-08-09 11:24:28 浏览: 4 作者: 再见ろ天真
摘要:为推进高品质服务工作,福建联通以“创心服务联通你我”为主题,开展贯穿全年的“服务之星”评选活动。位于中国大黄鱼之乡的福建联通宁德霞浦万贤营业厅,就有着这样一群时刻以客户为中心的服务佼佼者,这群姑娘们没有什么显赫的身份,日常工作就是保障用户的网络体验,在争创“服务标兵”的良好氛围下,她们用日常工作的一次次行动打造着“近悦……

为推进高品质服务工作,福建联通以“创心服务 联通你我”为主题,开展贯穿全年的“服务之星”评选活动。位于中国大黄鱼之乡的福建联通宁德霞浦万贤营业厅,就有着这样一群时刻以客户为中心的服务佼佼者,这群姑娘们没有什么显赫的身份,日常工作就是保障用户的网络体验,在争创“服务标兵”的良好氛围下,她们用日常工作的一次次行动打造着“近悦远来”的服务口碑。

福建联通宁德霞浦万贤营业厅:扎根人民群众 勇挑社会担当

以用户为中心,团结协作提高服务水平

万贤营业厅有4位营业人员,平均年龄28周岁,工作中她们理念一致、行为一致,终将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,始终牢记“客户为本、服务至上”。

为提高营业厅服务质量,万贤营业厅厅长林舒影坚持每日一晨会、每周一学习不断提升营业员自身业务能力、加快人员业务办理速度。

营业员汤美文是厅里的业务能手,她总能站在用户的角度考虑问题,耐心讲解产品。万贤营业厅附近住着很多外来人口,常有用户到厅咨询在外省的父母或是子女手机为何打不通,每到此时,汤美文都傲骄地推荐“全国一家亲”业务,帮助用户拉近与亲人间的距离,让用户切实感受到随时随地随心享。

营业员小慧是个爱笑的姑娘,甜美的微笑很有亲和力。林奶奶常来营业厅“麻烦”她,小慧总是不厌其烦,手把手教授帮助解决“数字鸿沟”问题,林奶奶感动道,“你就像我的亲孙女,谢谢你!”

勇于承担社会责任,坚守抗疫一线

新冠肺炎疫情期间,万贤营业厅被划入区域管控,营业厅的姐妹们便积极投入疫情防控工作的前沿第一线,协助核酸检测工作,为打赢疫情防控阻击战贡献一份绵薄之力。

凌晨4点,星月都很寂寥,营业厅的小姐妹们已经起床整装待发奔赴检疫小区。受橙色高温预警天气影响,明明是凌晨,但个个全身汗渍渍的似乎可以拧出水来。望着看不到头的核酸队伍,万贤营业厅的姐妹们穿着闷热的防护服不停忙碌,一遍又一遍重复着扫码、测体温、录入信息的动作,不敢有半点怠慢。

福建联通宁德霞浦万贤营业厅:扎根人民群众 勇挑社会担当

家住封控区的营业厅长林舒影无法离开小区,但她同样奋战在抗疫一线。非常时期,为了方便随时处理用户突发事情,她果断将营业厅对外公示号码呼转到自己手机上,同时关注微信上老用户留言,服务也由线下转到线上。

果然,林大叔家里宽带突然不能用了,他试着拨通了对外公示号码,林舒影第一时间接起电话,经查大叔家宽带合约到期了,林舒影通过电话耐心指导用户在“中国联通APP”缴费并为用户操作复机,林大叔感动地表示“你是好样的!”。才松一口气,兰女士又发来微信留言表示手机流量不够用,了解过用户使用习惯,林舒影为兰女士推荐了适合她的包月流量包,问题及时解决,兰女士开心的留言“姑娘你真棒!”。

这样的电话、微信林舒影一天要处理二三十个,有时晚上近十点,她仍在责无旁贷的为用户解决问题,真正做到疫情期间服务不打烊。

福建联通宁德霞浦万贤营业厅:扎根人民群众 勇挑社会担当

就是这样一个小小的营业厅,她们以行动认真落实联通高品质服务行动计划,以积极、阳光、努力、乐观、好学的精神赢得用户信赖,将营业小窗口做成了大服务,通过榜样的力量带动福建联通高品质服务质量持续提升!

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